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80后地服姑娘无私奉献 将青春贡献民航事业(图)

  • 发表日期:2018-01-09 12:08 |
  • 来源 :网络整理 |
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  • 80后地服姑娘无私奉献 将青春贡献民航事业

    ——记民航服务质量规范“先进个人”麦燕双

    2018年的第一天早晨,海口美兰机场就已是人流攒动,地服员工们一早就开始了忙碌的保障工作。

    80后地服姑娘无私奉献 将青春贡献民航事业(图)

    麦燕双(右一)

    只见一位身着黑色套装的工作人员单膝蹲跪在一名特殊旅客身边,为他递上水:"大爷,我看您提供的申请表上写着肠胃不好,刚才给您倒的水应该凉了,我给您换杯温的。您的航班因为流量控制的原因延误了,这个流控就像是我们马路上堵车,得排队……"

    耐心的安抚、周到的照顾,让旅客感到十分温暖。这名地服员工就是被评为民航服务质量规范"先进个人"的80后优秀员工代表--麦燕双。

    80后地服姑娘无私奉献 将青春贡献民航事业(图)

    麦燕双悉心照料无陪小旅客

    麦燕双是飞航地服旅客服务部的一名带班,主要负责特殊旅客引导及现场保障工作。从事服务行业十多年以来,一直尽职尽责、无私奉献。麦燕双总是说:"细心做事,诚心做人。每次帮助旅客,我都由衷的感到幸福和满足。只要旅客觉得开心,所有的付出都是值得的。"

    2017年10月25日,麦燕双在柜台协助旅客填写单据时,发现饮水机旁有一名旅客身体不适,旅客家属不知所措,十分着急。她立马上前询问该旅客的身体情况,得知旅客有脑血栓后遗症后,麦燕双立即通知航医并赶忙将旅客扶至特服区就坐,为她递上温水。但旅客当时已处于意识模糊的状态,不让任何人触碰及喂水。麦燕双温柔的劝慰安抚,旅客终于卸下防备。

    80后地服姑娘无私奉献 将青春贡献民航事业(图)

    在麦燕双的帮助下,旅客身体渐渐恢复起来

    当航医给旅客测血压、测心率时,麦燕双一直在一旁耐心的安抚她的情绪,哄着她说"来,咱们握握手"、"咱们来打打电话",旅客才十分配合的完成了检查。

    在喂旅客吃药时,旅客不小心将药全吐了出来,麦燕双仔细的帮她清理、擦拭,耐心的陪在她身边,直到将她送上飞机。旅客紧紧的握住麦燕双的手,哭着说道:"真的是太感谢你了,没有你的帮助我真的不知该怎么办才好,好人一生平安。"

    一言一行立形象,一举一动显真情。麦燕双用实际行动书写了飞航地服真情服务的真谛,让所见之人都感受到了至真至善至美。她将一腔热血洒向基层服务,将青春贡献给了民航事业。谁说女子不如男,巾帼英雄显本色!(中国民航网 通讯员朱琳)

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