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嘟嘟美甲汪卓民:线上运营差异是美甲行业痒点

  • 发表日期:2018-01-09 19:41 |
  • 来源 :网络整理 |
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  • 嘟嘟美甲


    嘟嘟美甲

      和讯科技消息 7月21日—23日,2015中国互联网大会在北京举行,本次会议主题为“产业融合,互联共享”。在大会期间,嘟嘟美甲COO汪卓民接受和讯科技采访时透露,目前嘟嘟美甲已经进入到全国15个城市,日单量接近一万单的规模水平,大概服务了100多万的用户。

      谈到嘟嘟在目前行业格局的竞争优势, 汪卓民表示:“我们对美甲这个服务进行了标准化,也习惯于用理性和系统性的思维思考这件事情。我们可以把一个美甲师的个人技能数据化,同时我们也可以把美甲的款式数据化,这两种数据化间可以进行匹配。”

    [视频] 汪卓民:服务标准化建立行业壁垒

      面对行业的长跑过程,汪卓民表示,嘟嘟内部有一个很优秀的美甲的内容创作团队,无论是创作的响应速度,还是线上的运营速度都是极快的,这便是美甲这个事情本身的痒点所在。

      以下为采访实录:

      和讯网:各位和讯网友大家好!在2015中国互联网大会上,我们很荣幸邀请到了嘟嘟美甲COO汪卓民汪总,下面请汪总给大家打声招呼。

      汪卓民:和讯网友大家好!

      和讯网:汪总,简单介绍一下嘟嘟美甲的这块业务吧。

      汪卓民:嘟嘟美甲是从去年5月份我们开始做的一个手机预约上门美甲的服务,发展到目前来说,我们已经进入到全国15个城市,日单量接近一万单的规模水平,大概服务了100多万的用户,是这样的一个状况。

      在嘟嘟美甲上你可以选择到你非常喜欢的款式,挑到你附近的美甲师,预约美甲师到你工作的地方、家里或者是优先娱乐的咖啡厅、KTV,任何地方都可以享受到美甲的服务。

      和讯网:现在美甲的行业竞争,在我们看来有很多品牌出来,包括像58这种生活服务平台推出的垂直化的服务。在我们和他们的竞争中,我们以什么样的优势打动我们的用户?目前整个行业格局你是怎么看的?

      汪卓民:去年O2O是最火的一年,从河狸家开始出来对外发声的时候,我们会发现所有的上门服务如雨后春笋般起来,但其实在美甲行业只有三家,也就是河狸家、58和我们。我觉得接下来的一年或者两年的时间,可能是大家比耐力的长跑的阶段。

      嘟嘟美甲在整个体系当中,我们做了几件事情。首先,第一我们对美甲这个服务进行了标准化,很多人会质疑服务怎么可以做标准化?但我们觉得当你把服务的流程细拆的时候,它有很多的环节是可以标准化的。比如说当我想做美甲,我的第一个考虑是做一个什么样的东西,这个时候选款式就是可以标准化的。嘟嘟美甲是我们七个创业的人基本都是理工男,我们习惯于用理性和系统性的思维思考这件事情,当我们在选款环节的时候就发现我们可以做一件事情的标准化,我们可以把一个美甲师的个人技能数据化,同时我们可以把美甲的款式数据化,这两种数据化间可以进行匹配。

      我们和河狸家有一点不同,河狸家说我这个美甲师做了一款你就上上去,我做了一款我就上上去,咱们俩如果款式一模一样,咱们俩也同时存在在这上面。我们不会,嘟嘟上绝对找不到任何两个款式是一模一样的,这个款式背后可以对应很多人,我们用的是N对N的关系,他们用的是一对一的关系。这本身是提高了你选款和选人效率的问题。

      我们其实是服务于两端的,在我们这边一端是美甲师,一端是用户。用户直观的感受是我要找到好看的款式,我要挑到我附近优秀的美甲师过来帮我完成一次,我觉得很OK的美甲体验,这套东西,我们方便了大家选款,同时匹配时间和地点帮助你选择美甲师,包括我们对美甲师也建立了一个数据化的评价体系。包括我们对美甲整个服务流程环节做了一系列的规范和要求,我们精确下来大概有24个服务点,从美甲师接到你的定单,他打电话开始一直到他完成所有的服务。这方面使我们对于抓住美甲师包括向用户提供体验方面我们所做的一些努力。

      像美甲师这方面我们还做了一些事情,也是保证嘟嘟的一个竞争优势的地方。那就是我们提高美甲师的效率,怎么提高效率呢?我们考虑到美甲师从美甲店里出来,他不能降低效率来工作,他希望一天当中能够接到更多的定单,在我整个工作的十个小时内,我尽可能的能够插进定单去,让我平均奔波距离最短,还是理工科的思考中,我们会考虑从美甲师出发到美甲师到达下一个地方,包括它接下来,因为有可能我后面一个时间段被提前预约掉了,整个流程中怎样路径最短,我们才会在后台系统中推给用户,他该选择哪个美甲师是最方便也是最快的,另一方面对美甲师也是效率最高的一个状况。

      同时,我们针对美甲师这边提供了很多附加的服务,比如对美甲师在他们的API上,我们提供了一个CRM系统,他可以记录他自己的用户,和用户进行沟通。我们还跟美甲师提供了大量的培训,包括技能上的培训和个人营销上的培训,还有怎么和用户相处上的大量的培训。所以,我觉得从2B到2C端是发力,才能建立我在这三家中的竞争优势。

      和讯网:我们对后台服务人员,这些美甲师的管理方面有哪些措施,来保证前台的良好的服务体验?

      汪卓民:首先,我们的美甲师很多是从社会上招募进来的,大家是有一定的工作经验的,他进来第一步是要经过嘟嘟的考核,经过嘟嘟最基本的考核,我们是要确定你会做美甲这件事情,另外我们大家之间的沟通是顺畅的,不会出现特别不善于沟通的美甲师。

      在下一个阶段,我们会对美甲师进行一系列的培训,美甲师上平台接单以后,我们会给美甲师提供一系列的指导和帮助,同时我们也会参考用户的评价和美甲师具体在评价上的表现,比如说用户的好评度、用户的返单,包括我们对用户一个回访,20多个流程他是否会省略到不做了,这个是平台不能容忍的,我们会在内部建立一个比较公平的优胜劣汰的机制,去保证用户的体验首先是好的。

      和讯网:您刚才提到了,我们在产品业务上,在用户上其实跟这三家美甲店已经达到了一个持平的水准,可以共同竞争的,虽然他们有很庞大的资本背景。那么我们在这个资本方面会有哪些新的动作?下一步决定哪三个人会胜出的条件是什么呢?是资本还是服务?

      汪卓民:从目前来看,我们已经在进行B轮融资,也很顺利,可能会近期对外公布。我觉得O2O,第一大家看到滴滴打车迅速的崛起,大家会走入一个误区,认为O2O是非常烧钱的地方,其实嘟嘟美甲在这方面控制还是挺好的,我们很清楚这个服务不是你纯粹的烧钱或者补贴就能建立起来的壁垒,更多的壁垒是用户的痛点和痒点在哪里。在未来第一个长跑的过程中,我认为可能会取决于几点:

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